レクサスのCPO制度
先ほどの中古車の中でもお話ししましたが、レクサスの中古車にはCPOと言う制度があります。
今回はそのCPOに関するお話です。
CPOとは、レクサス独自の制度で、
納車前に90項目以上の点検・整備を独自の基準に基づき実施し、12品目の部品交換を
させて頂きます。
更には、お客様に実施状況を確認して頂くために「レクサスCPO納車前確認シート」を
お渡しし、実施状況を確認してもらいます。
実際にレクサスのサイトを訪れてもらうと
わかるのだが、CPO制度でレクサスを購入したオーナーの声を確認できるページがあります。
その声を見ていると、皆言っているのは購入後の保証やサービスというところに
不安を持っていたためにCPO以外の選択肢は外したということを口々に言っている。
これほどまでの満足度の高いアフターサービスを提供できるのであれば、
十分に今後のリピーター化・ファン化という所に成功しているといえるであろう。
この点がレクサスが他の車よりも選ばれる理由だと考えられる。